Marketing y digitalización 2024: protección de datos, innovaciones tecnológicas y humanos al centro
En el vertiginoso mundo del marketing y la digitalización, en el 2024, promete ser un año de transformación marcado por nuevas perspectivas, enfoques y legislaciones. Para Alejandra Ravera, Gerente General de la Asociación de Marketing Digital y Data de Chile (AMDD), este año el foco no solo será cómo conquistar a los clientes y a través de qué canales, sino en cómo conectar con los consumidores como humanos, cómo ganarse su confianza y proteger sus datos a través de buenas prácticas. Al respecto, una de las tendencias más destacadas en el último tiempo es la transición del “Consumer Centric Approach” al “Human Centric Approach“, fusionando datos, personas y marcas para comprender las motivaciones detrás de las acciones del consumidor. La evolución hacia el “Human Centric Approach” implica una integración más profunda de fuentes de información e investigación. Las grandes marcas reconocen la importancia de conectar datos de analítica con investigaciones cualitativas y escucha social, ubicando a las personas en el centro de las estrategias. En el corazón del “Human Centric Approach” se encuentra el first party data, un activo estratégico clave. Su optimización permite mejoras en la atención al cliente, oportunidades de cross-selling, entre otras cualidades. Sin embargo, aún existen retos como la falta de confianza en su naturaleza. Al respecto, Ravera comenta que “las crecientes restricciones legales, como la desaparición de cookies de terceros y regulaciones sobre inteligencia artificial, plantean desafíos éticos y operativos. El equilibrio entre el conocimiento del usuario y el respeto a la privacidad será fundamental, y las empresas deberán actualizarse al respecto”. La inteligencia artificial, otro de los puntos fuertes en marketing para 2024 En otro punto, se encuentra la inteligencia artificial (IA) que se erige como un pilar esencial en las estrategias de marketing digital, trascendiendo su papel como herramienta eficiente para transformarse en un impulsor clave de la experiencia del cliente. Su capacidad de personalización y automatización no solo potencia la eficiencia, sino que también eleva la relevancia de las interacciones. Sin embargo, el vertiginoso avance de estas tecnologías plantea la necesidad imperante de una regulación legislativa que salvaguarde su aplicación. Lea también: Tendencias en ciberseguridad 2024: la IA generativa desencadenará una nueva era de amenazas Respecto a esto, Macarena Gatica, Abogada y Vicepresidenta del Consejo de Ética y Autorregulación de AMDD, comenta que “consciente de estos desafíos, Chile se destaca en la región al presentar un proyecto de ley que busca regular los sistemas de IA, robótica y tecnologías conexas. El objetivo primordial de esta legislación es garantizar que la inteligencia artificial, en todas sus facetas, contribuya al incremento del bienestar humano, marcando un hito significativo en la búsqueda de un equilibrio entre avance tecnológico y responsabilidad social” Sumado a lo anterior, Gatica recomienda poner foco también en el Privacy-Centric Marketing o enfoque en la protección de los datos personales y privacidad del usuario. Con regulaciones en aumento, las marcas y empresas deben adaptarse al futuro sin cookies y centrarse en prácticas transparentes y seguras. El marketing y la digitalización en 2024 se caracterizan por abrazar la diversidad, centrarse en lo humano y adoptar innovaciones tecnológicas éticas. Aquellas marcas y empresas capaces de equilibrar la tecnología con la autenticidad estarán mejor posicionadas para construir conexiones significativas y duraderas en un mundo digital en constante evolución. FUENTE: e-press. »Marketing y digitalización 2024: protección de datos, innovaciones tecnológicas y humanos al centro» Mediabanco.com. 15/12/2023. (https://www.mediabanco.com/marketing-y-digitalizacion-2024-proteccion-de-datos-innovaciones-tecnologicas-y-humanos-al-centro/).
¿Cómo proteger sus datos siendo una empresa relacionada o dedicada al marketing digital?
El cuidado y protección de datos de los usuarios es uno de los temas más importantes dentro de las empresas colombianas e internacionales. La sensibilidad del mismo ha provocado la promulgación de leyes como la Ley de Protección de Datos o Ley 1581 de 2012, la cual reconoce el derecho de todos a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que haya sobre ellas que sean susceptibles de tratamiento en instituciones públicas o privadas. Incluyendo a sectores como el de marketing digital y comunicaciones. La información es valiosa y más para compañías que tienen como foco crear campañas de marketing digital. Esto, representa conocer los comportamientos de los consumidores, lo que permite crear planes que accionen la compra de productos y servicios. Sin embargo, la seguridad que se pueda brindar es clave para que las personas confíen, pues cada día son más los que expresan su preocupación por su privacidad personal y el acceso que tienen otros a su información. Lea también: El reto de las empresas en 2023: Protección de Datos Personales La recopilación de datos y su tratamiento es clave para las empresas de tecnología, desde la interacción con usuarios durante campañas hasta el almacenamiento en servidores como en la nube, es por ello que los clientes deben asegurar que sus aliados puedan contar con los estándares, cumplir las normas y tener los certificados necesarios para la seguridad de la información. Compartimos 3 consejos que la compañía experta en marketing digital, Convertia, da respecto a la privacidad de los datos en esta área: 1. Conocer las novedades de la privacidad de datos Es relevante dar un vistazo a las normativas de los países sobre temas de seguridad de datos. Normalmente la ley establece que la empresa debe adoptar ciertas medidas de seguridad y privacidad que deben mantenerse a prueba periódicamente para evitar vulnerabilidades o riesgos. 2. Asegurar los datos Encuentra un socio tecnológico que cumpla con varios requisitos de calidad, como contar con la ISO de seguridad de información – ISO 27001 al momento de almacenar información en servidores, además de contar con su propia infraestructura cloud. Existe un estándar para ello y es muy importante para que puedas estar seguro. 3. Chequeos constantes Contratar a un socio que realice reportes o revisiones constantes, desde escaneos hasta pentesting. Entre los beneficios de contar con un partner están la revisión del historial de accesos, hasta la protección de la seguridad de los datos, además que tienen procesos para proteger cualquier vulnerabilidad que pueda surgir. Por último, la protección de datos y el marketing digital son complementarios porque permiten a las empresas conectarse con sus clientes de manera efectiva y respetuosa, al garantizar la privacidad y la seguridad de la información. Así mismo, los clientes deben asegurarse de contratar a entidades con certificaciones y herramientas propias, para evitar vulnerabilidades de los datos. FUENTE: Tendencias. »Descubra como proteger la privacidad de sus datos en el marketing digital» Technocio.com. 08/02/2023. (https://technocio.com/descubra-como-proteger-la-privacidad-de-sus-datos-en-el-marketing-digital/).
