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3 claves para un marketing digital más responsable con los usuario

En una era marcada por el continuo desarrollo de Internet y las nuevas tecnologías, el marketing se está moviendo cada vez más hacia el mundo digital, por lo que no cabe la menor duda de que el valor del marketing digital es inmenso. Por otra parte, podemos observar que los nativos digitales de hoy demandan contenidos personalizados, y así, la personalización se ha convertido en una de las principales necesidades de la nueva época. No obstante, el modelo publicitario vigente ha tenido una aproximación táctica y cortoplacista, anteponiendo los intereses de las empresas a los de los individuos, y abordando la privacidad desde un punto de vista meramente normativo. Teniendo en cuenta el papel que Internet está empezando a jugar en el mundo comercial, debemos esforzarnos por remodelar el marketing digital que conocemos hoy en día. ¿Cómo podemos desarrollar campañas eficaces y a la vez responsables? 1. La privacidad como “activo”: las empresas que prioricen la privacidad y la protección de datos conseguirán una ventaja competitiva La personalización ya no es opcional, los consumidores quieren ser tratados de forma única y para ello, las marcas deben conocerlos. Por ello, el mundo del marketing está cada vez más ligado a la gestión de información personal, y es el deber de toda compañía velar constantemente por su seguridad. Para evitar la filtración de datos y el acceso no autorizado, el ecosistema digital debe contar con robustas medidas de protección, lo que significa mantenerse al día de las últimas novedades en tecnologías de seguridad para proteger los datos personales de forma eficaz. También, deberíamos recopilar únicamente los datos completamente necesarios, y reducir así el sobre procesamiento de información. Hoy en día, es posible obtener datos de segmentación muy exactos sin renunciar a la privacidad de las personas, y tenemos que aprovecharlo. Lea también: Según Statista (2022), el 85% de los consumidores españoles encuestados se mostraron muy preocupados por el hecho de que sus datos personales pudieran ser utilizados para otros fines que los indicados o de que no supieran con quién podrían ser compartidos. Además, al 81% de los que participaron en la investigación, les preocupa que sus datos se recopilen sin su conocimiento cuando no hayan tenido la oportunidad de dar su consentimiento de manera explícita. Las marcas deben escuchar a sus consumidores. Las que sean capaces de tomar las medidas necesarias para abordar sus necesidades en materia de privacidad, contarán con una ventaja competitiva. 2. La transparencia como pilar de la confianza: el consentimiento explícito, informado y consciente De igual forma, los profesionales del marketing deben asegurarse de obtener el consentimiento explícito, informado y consciente, antes de procesar cualquier información personal. Para ello, debemos implementar políticas de privacidad claras y fácilmente comprensibles que permitan a los usuarios estar bien informados sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos. Esto permitirá a las marcas tener unos modelos comerciales eficientes, basados en la construcción de relaciones a largo plazo con sus clientes actuales y potenciales. Así, adoptando un modelo publicitario centrado en el usuario, podremos generar más confianza entre el consumidor y la marca ya que la confianza se gana con una comunicación transparente. 3. Crear relaciones con el consumidor: Dándole el control Otro punto a tener en cuenta es la recuperación del control del usuario. La industria ha de crear métodos que permitan a los internautas ver a qué páginas han dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos y poder retirarlo cuando quieran. Actualmente, estos mecanismos no suelen estar disponibles, y aunque dar el consentimiento es fácil, revocarlo no lo es tanto. Por eso, tenemos que apoyar la soberanía digital de los usuarios y facilitarles las opciones de conocer y gestionar su privacidad en todo momento. Podría interesarle: El Comité Europeo de Protección de Datos aconseja recurrir a la renovación del consentimiento a intervalos apropiados, es decir, volver a pedir consentimiento al usuario para el uso de sus datos cada cierto tiempo. Además, señala lo importante que es proporcionar a los usuarios información clara sobre cómo pueden revocar su consentimiento y permitirles desactivar los servicios de recolección de datos, siempre que lo deseen. Estas son las premisas principales que conforman el servicio Utiq, dado que el usuario tiene acceso a un portal de privacidad donde podrá consultar sus consentimientos activos por página web y modificar sus preferencias, con un solo clic. Asimismo, el consentimiento se borra automáticamente cada 3 meses, para que el usuario tenga plena libertad de elección sobre el servicio. FUENTE: Rodríguez, Mónica. »3 claves para el marketing digital más responsable» Dirigentesdigital.com. 22/08/2023. (https://dirigentesdigital.com/opinion/monica-rodriguez-utiq-3-claves-para-marketing-digital-responsable).

La autoridad de protección de datos de Francia (CNIL), presenta un plan de acción ante la Inteligencia Artificial generativa

La autoridad francesa de protección de datos (CNIL, por su abreviatura original), ha presentado un plan de acción en relación con el despliegue de los sistemas de IA, en particular de los basados en grandes modelos de lenguaje, como ChatGPT, a fin de establecer normas claras que protejan los datos personales de los ciudadanos europeos para contribuir al desarrollo de sistemas de IA respetuosos con la privacidad. Este plan está impulsado por la creciente preocupación global despertada por el rapidísimo desarrollo de la IA generativa, los grandes modelos lingüísticos y sus aplicaciones derivadas (incluidos los chatbots). El vertiginoso desarrollo de esta IA durante los últimos meses, ya sea en el campo del texto y la conversación, a través de grandes modelos de lenguaje (LLM) como GPT-3, BLOOM o Megatron NLG y los chatbots derivados (ChatGPT o Bard), o en el campo de las imágenes (Dall-E, Midjourney, Stable Diffusion, etc.) o el habla (Vall-E), están dando lugar a su aplicación en diversos sectores. Sin embargo, la comprensión de su funcionamiento, sus posibilidades y sus límites, así como las cuestiones jurídicas, éticas y técnicas que rodean su desarrollo y utilización siguen siendo objeto de un amplio debate. En particular, la protección de los datos personales es una cuestión primordial para el diseño y el uso de estas herramientas. Por ello, este plan de acción presentada por la CNIL se basa en cuatro objetivos: 1. Comprender el funcionamiento de los sistemas de IA y su impacto en las personas; 2. permitir y supervisar el desarrollo de sistemas de IA que respeten la privacidad; 3. Federar y apoyar a los actores innovadores del ecosistema de la IA en Francia y en Europa y, 4. Auditar y controlar los sistemas de IA y proteger a las personas. 1. Comprender el funcionamiento de los sistemas de IA y su impacto en las personas 2. Permitir y supervisar el desarrollo de una IA que respete los datos personales Numerosos actores han informado a la CNIL de la incertidumbre que rodea la aplicación del RGPD a la IA, en particular para la formación de la IA generativa. Lea también: Reforma de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España Para acompañar a estos actores en el ámbito de la inteligencia artificial y preparar la entrada en vigor del reglamento europeo sobre IA (actualmente en debate a nivel europeo y sobre el que la CNIL y sus homólogos europeos habían publicado un dictamen en 2021), la CNIL propone ya: 3. Federar y apoyar a los actores innovadores del ecosistema de la IA en Francia y en Europa La regulación sobre la IA que propone la CNIL pretende ayudar a los actores del sector a surgir, promocionarse y prosperar en un marco fiel a los valores de protección de los derechos y libertades fundamentales franceses y europeos. Este apoyo, que ya está en marcha, adopta tres formas: 4. Auditar y controlar los sistemas de IA y protección de las personas En este sentido, la acción de control de la CNIL se centrará en particular en: En concreto, la CNIL ha recibido varias denuncias contra la empresa OpenAI, que gestiona el servicio ChatGPT, y ha abierto un procedimiento de control. Paralelamente, se ha creado un grupo de trabajo específico en el Comité Europeo de Protección de Datos (SEPD) para garantizar un enfoque coordinado de las autoridades europeas y un análisis armonizado del tratamiento de datos efectuado por la herramienta OpenAI. FUENTE: Fernández, Carlos. »La autoridad de protección de datos francesa presenta un plan de acción ante la Inteligencia Artificial generativa» Diariolaley.laleynext.es. 16/05/2023. (https://diariolaley.laleynext.es/dll/2023/05/16/la-autoridad-de-proteccion-de-datos-francesa-presenta-un-plan-de-accion-ante-la-inteligencia-artificial-generativa).

Los hospitales son el nuevo objetivo de los ciberdelincuentes, ¿Cómo afecta a los pacientes?

Además de poner vidas en peligro dentro de los hospitales, se corre el riesgo de filtrar o perder datos confidenciales que pueden alargar las hospitalizaciones, ralentizar el servicio sanitario y aumentar la ocupación u obligar a iniciar tratamientos desde cero. ¿Qué habría pasado si en plena pandemia, cuando la cifra de víctimas por COVID superaba con creces la capacidad de los profesionales sanitarios, los hospitales hubieran dejado de funcionar? Los centros hospitalarios están en el punto de mira de los ciberdelincuentes. De hecho, solo en 2021, el sector sanitario español fue el tercero más atacado del mundo debido al alto grado de confidencialidad de los datos que manejan. Los ataques informáticos se realizan mediante un virus llamado ransomware, que cifra los archivos del ordenador, los deja prácticamente inoperativos y los cibercriminales exigen un rescate para ‘liberar’ los datos robados. Pero también hay otros métodos recurrentes: Paralización en la cadena de suministro. Intrusión en Cloud (nube). Vulneración del correo electrónico. ¿Qué hacen los ciberdelincuentes con los datos obtenidos de hospitales? Los datos sanitarios son una información muy sensible y que se cotiza con cifras astronómicas en el mercado negro de Internet. Porque se pueden utilizar para fines comerciales e incluso para hacer un chantaje a las víctimas. Podría interesarle: Hackers difunden información sensible del hospital francés que quisieron extorsionar La pérdida de estos datos no solo conlleva consecuencias legales o económicas, sino que literalmente son vitales para la población, ya que contienen información esencial sobre el estado de salud de los pacientes. Además de poner vidas en peligro, se corre el riesgo de filtrar o perder datos confidenciales que pueden alargar las hospitalizaciones, ralentizar el servicio sanitario y aumentar la ocupación u obligar a iniciar tratamientos desde cero. Desde la aparición de la COVID-19 se han producido incidentes cibernéticos que provocan desde cuantiosas pérdidas económicas hasta el cese total o parcial de la actividad de los centros sanitarios. Lea también: Ciberseguridad – El ataque malware a hospitales es en realidad un ataque global: el phishing con coronavirus está por todas partes El deber de informar a los pacientes que puedan verse afectados La meta de los ciberdelincuentes va a ser siempre económica y para ello, van a replegar diferentes ataques que afecten a los recursos o sistemas imprescindibles del centro sanitario con la finalidad de extorsionar y obligar a la institución a que abone el rescate solicitado para continuar con el servicio denegado. Por eso, saber que un hospital, donde están nuestros datos confidenciales (historial médico, bajas laborales, número de Seguridad Social, documento de identificación, hábitos de vida, entre muchos otros) ha sido atacado mediante un virus informático es clave. Si un centro detecta que está siendo víctima de un ciberataque, lo primero que debe hacer es informar del incidente a las autoridades y a los pacientes que puedan verse afectados por el mismo (por ejemplo, porque vaya a retrasarse una consulta o tratamiento), según los consejos del Comité Europeo de Protección de Datos. Tras su resolución, el centro debe valorar el daño causado y poner en marcha medidas de prevención y seguridad e invertir en la formación de la plantilla en buenas prácticas de ciberseguridad para que sean ellos la primera barrera de seguridad de cara al futuro. ¿Cómo se puede proteger el sector sanitario? Ante esta pregunta, esencial ante los tiempos que estamos viviendo y visto los precedentes desde el comienzo de la crisis sanitaria, además de invertir en soluciones integrales y transversales de ciberseguridad, las instituciones de este sector deben promover la formación de la plantilla en esta materia, de modo que sean los propios empleados y pacientes la primera barrera de seguridad, al igual que lo hace el sector financiero. FUENTE: Sardiña, Rafa. »¿Por qué los hospitales son el nuevo objetivo de los ciberdelincuentes? ¿Cómo afecta a los pacientes?» Ine.es. 01/10/2022. (lne.es/salud/guia/2022/10/01/hospitales-son-nuevo-objetivo-ciberdelincuentes-76381568.html).