La protección de los datos personales de los clientes es una prioridad para las empresas. No solo por la obligación de cumplir con la jurisprudencia de la conocida LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal), sino por mantener la confianza depositada en la compañía. De esta forma, hacer un uso responsable y transparente de la información que facilitan los consumidores se ha vuelto un punto fundamental, debiendo asegurar su privacidad y velar por sus derechos fundamentales.
Con el auge de la era digital, cada vez los usuarios facilitan más datos en diferentes entornos (nombre, número de tarjeta, dirección…), lo que puede dar lugar a filtraciones o un mal uso de ellos. Desde Telefónica tenemos un compromiso social para liderar el futuro de la digitalización desde el ejemplo, a la vez que generamos confianza con nuestra actividad, a través de la transparencia, claridad, fiabilidad y consistencia.
5 consejos para proteger los datos personales de los clientes
Proteger los datos de los clientes, se requiere adoptar y aplicar diferentes medidas que garanticen la confidencialidad y transparencia de los datos. Hay que informar con detalle a los usuarios qué gestión se hace con los datos que facilitan. Como empresa, se tiene la obligación de buscar y aplicar las medidas más rigurosas y efectivas que impidan a terceros no autorizados acceder a los datos. Estas filtraciones pueden provocar diferentes daños a los usuarios: SPAM, pishing, robo de identidad.
Existen diferentes medidas para proteger los datos personales de los clientes cumpliendo con las leyes de protección de datos:
- Informar a los clientes del trato de sus datos:
Hay que informar de forma clara a los clientes a la hora de recopilar y tratar los datos. Otros avisos se deben contar es la cesión de estos datos a terceros, durante cuánto tiempo se va a conservar en la base de datos y qué se harán con ellos una vez pase ese periodo. Además, el cliente tiene una serie de derechos que pueden ejercer sobre sus datos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.
- Recabar solo los datos necesarios:
Pedir la información precisa facilita la protección y que el cliente sepa que no se están almacenando datos innecesarios. Además, en caso de existir una brecha de seguridad, se minimiza el daño.
- Control y limitación del acceso a los datos personales de los clientes:
Hay que establecer niveles de accesos de la empresa a la base de datos. No es necesario que todos los empleados tengan acceso. Además, con este filtro se sabrá quién y cuándo accede a los datos de los clientes, de forma que resultará más fácil controlar los accesos inusuales y tomar las medidas oportunas para acabar con la filtración.
- Implementar soluciones de seguridad efectivas:
Existen herramientas que impiden el acceso no autorizado a las bases de datos de tu empresa. Hay que elegir cual, o cuales, se adecúan mejor a las necesidades de las empresas y sus sistemas. Algunas de ellas son: firewall, antivirus, utilizar VPN para conexiones remotas, cifrado de bases de datos.
- Formación a empleados en materia de seguridad y protección de datos:
Por más medidas y herramientas que se implementen en una empresa, si los empleados no saben cómo usarlas o seguirlas, pueden perder su utilidad. Ser conscientes de los riesgos que hay, evitará puntos débiles que puedan poner en peligro a los clientes y a la empresa en sí. Convocar formaciones para poner en valor la importancia que tiene la protección de datos y concienciar que es algo de su competencia, garantiza un correcto funcionamiento de todas las medidas anteriores.
FUENTE: Álvarez, Alvaro. »¿Cómo mejorar la protección de los datos personales de tus clientes?» Empresas.blogthinking.com. 26/01/2024. (https://empresas.blogthinkbig.com/como-proteger-los-datos-personales-de-clientes/).
