Estudio analiza la protección de datos personales en Chile: ¿En qué nivel se encuentra y qué falencias existen?

El Observatorio de Sociedad Digital de la Universidad de Chile y la empresa CustomerTrigger (compañía que ayuda a mejorar las relaciones entre empresas y sus clientes), publicaron el estudio “El Ciudadano y su Privacidad”. Este sondeo registra la percepción de los chilenos frente a la protección de su privacidad y el traspaso de sus datos personales.

“La verdad, yo creo que la gente no comprende el alcance que puede tener la filtración de los datos personales. No siente que sea un tema que le puede afectar. (…) El corazón del riesgo está en la confección, creación y manejo de las bases de datos”, expresa Jaime Silva, docente de la Facultad de Derecho de la Universidad del Desarrollo, y experto en protección de datos personales.

¿Cómo es actualmente la seguridad y percepción de los chilenos frente al manejo de su información personal?

Según Cristián Maulén, CEO de CustomerTrigger y director del Observatorio de Sociedad Digital Unegocios FEN de la U. Chile, los resultados del estudio muestran que la percepción de los chilenos sobre el uso y protección de sus datos personales, por parte de las organizaciones, es bastante negativa.

De acuerdo con Maulén, el 92% de los encuestados señaló que el compartir su información personal con un tercero es un tema que les preocupa y, a su vez, el 93% manifestó sentirse “muy preocupado” de que las organizaciones usen sus datos para otros fines diferentes a los que fueron solicitados en su origen. “Estas altas cifras evidencian que, para los ciudadanos, el tratamiento de sus datos personales es importante y, a la vez, una preocupación latente que está creciendo cada día”, manifiesta.

Además, el estudio indica que:

• Un 89% de los encuestados cree que las organizaciones son las que más se benefician del intercambio de datos personales.
• Sólo un 38% ve sus datos personales como un “activo negociable” para obtener mejores precios y ofertas.
• Ocho de cada 10 personas reconocen la propiedad de sus datos.

La voz de los expertos respecto a los resultados del estudio

Por su parte, Jaime Silva asevera que no existe información detallada sobre un manejo adecuado de los datos personales frente a la ciudadanía. Sin embargo, sostiene que hay carencia de información al respecto.

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Ante esto, el académico recomienda identificar qué comprende la expresión “datos personales”, enfatizando en la importancia de educar a la gente. Es por esto, que el experto sugiere que la ciudadanía debe ser muy cuidadosa a la hora de entregar datos como: el número de cédula de identidad, números telefónicos, direcciones de correos electrónicos, domicilios, entre otros.

“La gente no sabe decir que no a la información sobre sus datos. Todo se entrega sin mayor cuestionamiento. Por otra parte, la normativa actual no ayuda para nada. El proyecto de ley está detenido en el Congreso, aunque es fruto de un acuerdo muy transversal y desde luego, un compromiso del Estado con la OCDE, no meramente una decisión de una línea política de un gobierno de turno”, señala Silva.

¿Qué dice la ley sobre protección de datos personales en Chile?

La ley Nº 19.628 sobre la Protección a la Vida Privada, garantiza el derecho a la privacidad y protección de los datos personales de las personas naturales.

Cristián Maulén señala al respecto de esta normativa, que el deber de las empresas es garantizar el cumplimiento de las obligaciones que contiene, lo que implica notificar a los titulares de los datos sobre la recolección y el tratamiento de información, y a la vez respetar sus derechos.

“Esto significa que las organizaciones deben informar a sus clientes sobre la finalidad del tratamiento, el plazo de conservación de los datos, la existencia de derechos y cómo ejercitarlos. En caso de que estas condiciones no se cumplan, la normativa establece que el titular de los datos deberá ser indemnizado monetariamente por la empresa responsable, procediendo a eliminar, bloquear o modificar los datos según lo requerido por el titular”, explica Maulén.

Algunas conclusiones

Además, el director del Observatorio de Sociedad Digital de la U. de Chile, señala que el principal problema de esta normativa es que el sistema de fiscalización en Chile no es lo suficientemente fuerte como para llevarlo a la práctica, y argumenta que esto lleva a que las organizaciones no cumplan, y reciban menos sanciones por parte de la autoridad.

“La normativa vigente hoy es muy limitada. Las multas son muy bajas y las herramientas legales entregadas son poco efectivas. Sin embargo, el proyecto de Ley puede generar un cambio importante en este escenario. Se establece la creación de un órgano autónomo y con capacidades de fiscalización relevantes. La futura Agencia de Protección de Datos podrá recibir denuncias y solicitar informes sobre la administración y tratamiento de datos personales”, aclara Jaime Silva.

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También, el académico indica que este proyecto de ley extiende la definición de datos de salud y eleva la responsabilidad en caso de tratamiento de datos no autorizados de niños, niñas y adolescentes. Junto con la responsabilidad de los establecimientos educacionales.

¿Qué organizaciones son las que más intercambian datos personales en Chile?

Además del 89% de los ciudadanos que considera que son las organizaciones las que más se benefician del intercambio de datos personales, el sondeo arroja que sólo el 4% opina que es el Estado.

Por otro lado, señala Cristián Maulén, esto también se refuerza con que solo el 10% de los encuestados está de acuerdo con el intercambio de información entre las organizaciones privadas, lo que refleja desconfianza frente a ellas, mientras que el 52% está de acuerdo en el caso de organizaciones públicas, afirma el experto.

“El Estado claramente está al debe en esta materia, sobre todo porque la Ley de Protección de Datos Personales lleva más de 10 años en el Congreso, buscando una actualización efectiva acorde al uso que hoy las organizaciones pueden dar a los datos personales. (…) Respecto a las empresas, la verdad es que la mayoría de ellas está trabajando bajo esta misma línea porque en Chile, a nivel corporativo, no existe una cultura de protección de los datos personales”, expresa Maulén.

De acuerdo con el CEO de CustomerTrigger, algunas empresas ya se están adaptando a los estándares normativos extranjeros, como el Reglamento General de Protección de Datos de Europa, y asegura que están adoptando medidas autorregulatorias para resguardar la seguridad de sus usuarios.

FUENTE: Guioteca.»Estudio aborda la protección de datos personales en Chile: ¿En qué nivel se encuentra el país y qué falencias existen?». 12/12/2022. Guioteca.com. (https://www.guioteca.com/facts/estudio-aborda-la-proteccion-de-datos-personales-en-chile-en-que-nivel-se-encuentra-el-pais-y-que-falencias-existen/).