SIC abre investigación a empresa propietaria de APP para préstamos crediticos por presuntas violaciones al régimen de Protección de Datos

La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de Autoridad Nacional de Protección al Consumidor y de Protección de Datos Personales, ABRIÓ investigaciones administrativas en contra de empresa colombiana, por las presuntas vulneraciones al régimen de protección al consumidor, en el marco de las operaciones de crédito que realiza a través de una aplicación móvil de préstamos préstamos crediticios.

La investigación inició como consecuencia de una averiguación preliminar, que incluyó visitas de inspección al establecimiento comercial donde opera la empresa investigada. Según el comunicado oficial emitido por la Superintendencia »Se encontró mérito para iniciar investigación administrativa contra esta sociedad, al evidenciar que en al menos 20 créditos se estaría realizando el cobro de intereses a los consumidores por encima del límite legalmente permitido.»

Así mismo, argumenta la SIC, se encontraron otras irregularidades en los siguientes ítems:

1. Información engañosa, al indicar a los consumidores que el cargo por el uso de la plataforma es “opcional”, cuando aparentemente, el cobro se realiza de manera automática por el sistema y los consumidores no tienen la posibilidad de renunciar a tal cobro.  En igual sentido, por no suministrar información suficiente, precisa y oportuna en el contrato de préstamo, en relación con los descuentos que se brindarán a los consumidores por el uso de la plataforma.  
2. Publicidad engañosa, al incluir la afirmación “NUESTRA APP es una marca vigilada por la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC). Por eso mismo cuentas con la tranquilidad de que, nuestro servicio está completamente reglamentado y avalado”, por cuanto no es función de esta Superintendencia vigilar marcas ni otorgar avales para el desarrollo de las actividades comerciales a las que hace referencia la investigada. 
3. Falta de información, al no suministrar al consumidor la información que debe constar por escrito relacionada con el lugar de la suscripción del contrato, el domicilio de la sociedad y la tasa de interés máxima legal vigente al momento de la celebración del contrato.   
4. Usura, al cobrar en las operaciones de crédito intereses por encima del límite máximo establecido por la Superintendencia Financiera de Colombia.  
5. Información incompleta, al no suministrar a los consumidores, dentro de la aplicación, los datos acerca del nombre y número de identificación tributaria de la empresa investigada, ni su dirección de notificación judicial. Así mismo, por no suministrar información clara a los consumidores respecto a los servicios que ofrecen, ni las características de estos.   
6. No contar con mecanismos de atención de PQRS, al no disponer de mecanismos para que los consumidores puedan radicar sus peticiones, quejas y reclamos, con fecha y hora de radicación y un mecanismo para su seguimiento, ni de un enlace visible para que los consumidores puedan ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio. 
7. No atender los requerimientos de información realizados por la Autoridad, lo cual podría configurarse como una violación a las órdenes impartidas e incumplimiento de instrucciones por parte de esta Superintendencia. 

Así mismo, es preciso recordar que, en el marco de las competencias para vigilar las operaciones mediante sistemas de financiación, la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- no otorga ningún aval respecto al cumplimiento de la norma por parte de aplicaciones y/o comercios electrónicos como este. Por lo que, en caso tal de que alguna marca de esta índole afirme lo contrario, los consumidores podrán acudir a la SIC denunciar dicha situación.

En caso tal de confirmarse la vulneración por parte de la investigada respecto a lo señalado en los cargos imputados, la Superintendencia podría imponer una multa de hasta 2.000 SMLV.

Fuente: »Superindustria abre investigaciones a Nanocred Colombia, propietaria de “Profin app”, por presuntas violaciones de los derechos de los consumidores y el régimen de datos personales». Sic.gov.co. 12/5/22. Superindustria abre investigaciones a Nanocred Colombia, propietaria de “Profin app”, por presuntas violaciones de los derechos de los consumidores y el régimen de datos personales | Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).