La cultura sigue siendo una barrera para el uso de la firma electrónica
En términos de adopción y uso de firma electrónica con validez legal, Brasil es el país más avanzado en la región, y México va en segundo lugar, dice DocuSign, que anunció una función de notificación por WhatsApp y avances en la incorporación de IAG. El avance de la transformación digital y la digitalización de las organizaciones, en general, ha impulsado que el uso de la firma electrónica como parte de los procesos modernizados se esté generalizando. Sin embargo, la cultura resistente al cambio y una percepción de que utilizar este tipo de soluciones es técnicamente complejo aún fungen como barreras para su normalización. Así lo comentó el director general de DocuSign para Latinoamérica, Christiano Lucena, en una entrevista vía correo electrónico con ComputerWeekly en Español, en la cual expuso cuál es el panorama actual de adopción que hay de estas herramientas en América Latina, la enorme importancia de los elementos de ciberseguridad –que fortalecen la confianza en estas soluciones– y la necesidad de seguir educando a los usuarios en buenas prácticas de uso de tecnología como un eje fundamental para prevenir fraudes de ingeniería social. ¿Cuál es la situación actual de la firma electrónica y los documentos digitales con validez legal en América Latina? ¿Qué países están más avanzados en su adopción y uso? Christiano Lucena: Aunque cada país tenga sus regulaciones peculiares, las firmas electrónicas son ampliamente reconocidas y aceptadas en todo el mundo, incluso en los países de Latinoamérica. Brasil es uno de los países con mayor evolución en la adopción, y es donde hemos empezado la expansión de DocuSign en la región; después de Brasil, DocuSign ha estado ampliando sus negocios desde una organización basada en México desde 2021. Países como Colombia, Chile, Perú, Argentina y muchos otros ya utilizan firmas electrónicas (…) legalmente vinculantes en estos países, [que] también son más seguras que las firmas tradicionales en papel y, por lo tanto, menos propensas a ser falsificadas. ¿Qué verticales y tipo de empresas utilizan más esta tecnología? ¿Qué es lo que ha impulsado su uso en ellas? Christiano Lucena: En México, vemos que las industrias que más emplean la firma electrónica son las de finanzas, hospitalidad, educación, bienes raíces, comercio y salud, [según] los resultados de una encuesta reciente que hemos comisionado a IDC. Industrias como finanzas, por ejemplo, son importantes early adopters de tecnología porque no solo necesitan más eficiencia y conveniencia, sino también es crucial el tema de la seguridad. ¿Cuáles son los principales desafíos para una mayor adopción de los documentos digitales y la firma electrónica? Christiano Lucena: En México, aunque las iniciativas de transformación digital han cobrado fuerza, siguen existiendo algunos obstáculos. Entre las principales barreras a la digitalización de procesos están una cultura algunas veces resistente al cambio y una percepción de complejidad técnica, lo que involucra el tema de educación, de capacitación de personal y desafíos para identificar oportunidades en procesos internos. Si bien la facilidad de uso puede ayudar a que el uso de la firma electrónica se generalice, hay que equilibrarlo con la seguridad y la privacidad porque se trata de manejar información sensible. ¿Cómo gestionan estos temas en el manejo de documentos digitales? Especialmente teniendo en cuenta que ahora cuentan con una función de intercambio con WhatsApp Delivery, y que los usuarios suelen cometer errores al usar este tipo de aplicaciones de mensajería. Christiano Lucena: La confianza es un tema esencial en la cultura de DocuSign. Por ello, todo desarrollo empieza con la seguridad como uno de los pilares de nuestra tecnología. Todos nuestros productos tienen las certificaciones más altas de seguridad del mundo, incluso las certificaciones de encriptado, además de la capacidad para cumplir con las normativas particulares en diferentes países. Estas muchas capas de seguridad y autenticación incorporadas son las evidencias con las cuales se admite que los documentos electrónicos son jurídicamente vinculantes. Lea también: La Firma Electrónica impulsa la transformación digital en trámites gubernamentales y empresariales Con WhatsApp Delivery, tenemos una notificación de acuerdos con un enfoque multicanal, lo que permite cerrar acuerdos de forma más rápida, por lo que cualquier organización puede adaptar su estrategia para ajustarse mejor a las preferencias de sus clientes. Lo que pasa es que los clientes reciben notificaciones de nuevos acuerdos pendientes de firma y, a partir de este canal, pueden acceder a la plataforma de DocuSign. Una vez en nuestra plataforma, toda la transacción del acuerdo está protegida por los estándares de seguridad que he mencionado antes. ¿Cómo evitar que actores malintencionados aprovechen las notificaciones enviadas por WhatsApp para realizar esquemas de fraude? Christiano Lucena: En este caso se aplican las buenas prácticas de uso de tecnología. Imagínate que cuando negocias un contrato sabes con quiénes tratas. En este caso, todas las notificaciones que recibes sobre una transacción contractual van a estar originadas desde un contacto familiar a ti, sus credenciales son conocidas. O sea, si te llega una notificación de credenciales desconocidas, ya tienes un indicio. Por ello, en estos casos, la educación sobre la ingeniería social es algo super importante. ¿Cómo ha crecido DocuSign en la región? ¿Qué expectativas tienen para 2025? Christiano Lucena: Los países internacionales (sin contar EE.UU.) representan un cuarto de los ingresos de DocuSign y vemos una gran oportunidad en la expansión. Solo en la región hispano-hablante de Latinoamérica, hemos crecido considerablemente nuestra base de clientes en el primer semestre de 2023. Esto demuestra que aún existe una gran oportunidad de crecimiento. En especial, porque vemos que las empresas de la región están interesadas en más eficiencia y conveniencia, que es lo que DocuSign ofrece. Este es el motivo de la creación del hub en México en 2021 y por ello continuamos haciendo inversiones. ¿Qué tendencias de tecnología esperan aprovechar (como blockchain, inteligencia artificial, etc.)? Christiano Lucena: Nuestro enfoque es hacer la vida de las personas más simple. Para las empresas, habilitamos procesos más sencillos que aumentan la productividad; para los usuarios finales, tenemos el tema de la conveniencia de negociar y firmar sus acuerdos donde estén, no importa el momento. ¿Qué más podemos hacer para incrementar esta experiencia? Seguro la inteligencia artificial generativa va a tener un rol esencial
La Firma Electrónica impulsa la transformación digital en trámites gubernamentales y empresariales
La digitalización de trámites se ha convertido en una tendencia global, transformando la manera en que ciudadanos y empresas interactúan con los servicios públicos y privados. Según el «Digital Government Index 2019» de la OCDE, el 80% de los países miembros han implementado estrategias de gobierno digital, con la Firma Electrónica como un componente fundamental. Este cambio hacia lo digital responde a múltiples factores, incluyendo la necesidad de eficiencia y la creciente demanda ciudadana por servicios más ágiles. De acuerdo con AutenTIC, empresa especializada en firma electrónica, las empresas que implementen soluciones digitales pueden ahorrar hasta un 30% de sus costos, convirtiendo a esta en una herramienta fundamental en la transformación digital, ofreciendo no solo agilidad sino también seguridad y validez legal en una amplia gama de procesos. La implementación de la firma electrónica en la digitalización de trámites ofrece varios beneficios clave: Lea también: ¿Sabía que la Firma Electrónica se puede utilizar para suscribir contratos laborales? La adopción de esta herramienta marca un hito importante en la modernización de organizaciones y gobiernos a nivel global.A medida que avanzamos hacia un futuro cada vez más digital, la firma electrónica se posiciona como una herramienta esencial para garantizar la seguridad, la eficiencia y la accesibilidad en las interacciones digitales. Su implementación no solo promete transformar la manera en que realizamos trámites, sino que también tiene el potencial de impulsar una mayor participación ciudadana y transparencia en los procesos gubernamentales y empresariales. FUENTE: AndeanWire-Colombia. »La firma electrónica impulsa la transformación digital en trámites gubernamentales y empresariales» 13/09/2024. Business.col.com. (https://www.businesscol.com/la-firma-electronica-impulsa-la-transformacion-digital-en-tramites-gubernamentales-y-empresariales/).
Autenticidad en peligro: los riesgos de la firma electrónica con ChatGPT
La firma electrónica, más que una mera cuestión de tecnología se fundamenta en la validez legal y la seguridad, definidos por el Reglamento de la UE. En la era digital, la integridad de documentos y comunicaciones se ha convertido en un pilar fundamental para garantizar la seguridad y la confianza en el ámbito profesional. Sin embargo, la creciente popularidad de los generadores de firmas impulsados por Inteligencia Artificial (IA), como ChatGPT, ha encendido las alarmas sobre la legitimidad y la legalidad de este tipo de herramientas. Pese a las ventajas evidentes en cuanto a eficiencia y accesibilidad, es imperativo abordar las importantes desventajas del uso de estas tecnologías para realizar transacciones electrónicas, ya que cambian la percepción de lo que significa consentimiento y contrato. La firma electrónica, más que una mera cuestión de tecnología se fundamenta en la validez legal y la seguridad, definidos por el Reglamento de la UE. Pilares comprometidos con la solución de firma digital que ofrece ChatGPT. Por ello, hay que adquirir una perspectiva crítica, no solo por la falta de autenticidad, sino también por la carencia de evidencia legal. Los operadores de IA operan basados en algoritmos, olvidándose de las normativas locales e internacionales en materia de Firma Electrónica y Datos Personales Principalmente porque los generadores de firmas basados en IA operan a partir de plantillas y algoritmos, sin considerar la normativa eIDAS, crucial en el contexto europeo para la regulación de la identificación electrónica y los servicios de confianza. Sin dejar de mencionar que la utilización de datos personales para entrenar modelos de IA plantea serios riesgos de privacidad y seguridad, poniendo en peligro la información sensible de los individuos. Además, la IA tiene la capacidad de erosionar aún más la confianza en Internet y contribuir a la propagación de la desinformación. Por otro lado, si bien la tecnología, como la inteligencia artificial, permite dar pasos de gigante en la transformación digital, también posibilita que se sofistiquen los posibles ciberataques, por lo que, los agentes maliciosos pueden emplearla para suplantar firmas y hacerlas pasar por auténticas y personales. A ello se suma que las firmas generadas por IA, como Chat GPT pueden ir evolucionando con el tiempo y hacerlas más precisas y realistas, lo que dificultaría detectarlas como no autorizada. No obstante, a pesar de estas consideraciones y los riesgos que puede acarrear el uso de la firma digital con ChatGPT, existe un espacio para la integración de la IA en los sistemas de prestadores de servicios, siempre que se base en pruebas y normativas legales claras y se combine con soluciones de confianza. Podría interesarle: Facturación electrónica: La aliada en la seguridad y protección de datos Es vital reiterar los riesgos y desventajas asociados al uso de firmas digitales generadas por IA. Sin embargo, esto no debe llevarnos a descartar por completo la integración de esta tecnología en estos procesos. Por ejemplo, la IA puede analizar el contenido de los documentos antes y después de la firma para facilitar su procesamiento y personalizarlos en el futuro. La clave reside en promover el uso responsable y legal de proveedores de firma electrónica que ofrezcan soluciones profesionales y válidas, potencialmente complementadas con IA para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la comprensión de los términos y condiciones de los documentos. En resumen, mientras que la firma digital impulsada por IA presenta desafíos significativos en términos de autenticidad, legalidad y seguridad, la adopción consciente y regulada de estas tecnologías, en conjunto con soluciones de firma electrónica de confianza, puede llevarnos hacia un futuro en el que la eficiencia y la ciberseguridad coexistan armoniosamente. FUENTE: Lakhal, Michäel. »Autenticidad en peligro: los riesgos de la firma digital con ChatGPT» Computing.es. 22/04/2024. (https://www.computing.es/opinion/autenticidad-en-peligro-los-riesgos-de-la-firma-digital-con-chatgpt/).
Mayor respaldo jurídico a los procesos de Firma Electrónica
Con esta nueva normativa, los colombianos podrán, desde su dispositivo móvil, radicar demandas o acciones de tutela y recibir respuesta de todos los despachos judiciales, a través de sus distintos mecanismos digitales.
